פרק א׳ - כללי

1.1 מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח, ביטול העסקה, והחזרת המוצרים ברכישות שבוצעו באתר MJPets (להלן: "האתר"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות").

1.2 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין - תגברנה הוראות הדין.

​

פרק ב׳ - משלוחים

2.1 אזורי משלוח

החברה מספקת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

2.2 מועדי אספקה

המשלוח יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. מועדים אלה הם הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות. עיכובים עקב כוח עליון, שביתות, או גורמים שאינם בשליטת החברה - לא יהוו עילה לתביעה.

2.3 עלויות משלוח

עלויות המשלוח יוצגו בבירור בדף ההזמנה לפני אישור הרכישה. עלויות המשלוח אינן כלולות במחיר המוצר אלא אם צוין אחרת.

2.4 אחריות לאספקה

הסיכון במוצר עובר לצרכן עם מסירתו לחברת השילוח. במקרה של נזק במשלוח - על הצרכן להודיע לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, ולתעד את הנזק בתמונות.

​

פרק ג׳ - זכות ביטול עסקה

3.1 רכישה באתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק. בהתאם לאמור, הצרכן זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים ממועד קבלת המוצר, ללא מתן נימוק.

3.2 הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד, באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת support@doglish.ai, ותכלול את מספר ההזמנה ופרטי הצרכן.

3.3 הצרכן יהיה רשאי לבטל את העסקה גם אם נפתחה אריזת המוצר אך ניתנת לסגירה מחדש, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש כלשהו ולא נגרם לו נזק.

​

פרק ד׳ - תנאי קבלת מוצר להחזרה

4.1 על אף האמור בסעיף 3 לעיל, החזרת מוצר תתקבל אך ורק בהתקיים כל התנאים המצטברים הבאים:

(א) המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלמה, ללא פגיעה;

(ב) מצורפת חשבונית רכישה מקורית;

(ג) לא נעשה במוצר כל שימוש, לרבות חשיפתו לחיית מחמד.

4.2 מוצר שנחשף לחיית מחמד - ולו לזמן קצר - ייחשב כמוצר שנעשה בו שימוש, ולא יתקבל להחזרה. הדבר נובע משיקולי היגיינה ובריאות המשותפים לתחום מוצרי בעלי החיים.

4.3 הצגת המוצר באריזתו המקורית תשמש כחזקה לכך שלא נעשה בו שימוש, אולם רשאי העוסק להפריך חזקה זו בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק.

 

פרק ה׳ - אופן ביצוע ההחזרה

5.1 על הצרכן לפנות לחברה בכתב לכתובת supoort@doglish.ai בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, ולציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

5.2 לאחר קבלת אישור להחזרה, ישלח הצרכן את המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי החברה.

5.3 עלות המשלוח החוזר חלה על הצרכן, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או אי-התאמה למפרט שפורסם - במקרה זה תישא החברה בעלות המשלוח.

​

פרק ו׳ - דמי ביטול

6.1 ביטול עסקה שמקורו בחרטת הצרכן (להבדיל מפגם) יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר, או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות.

6.2 לא יגבו דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה בטרם נמסר המוצר לצרכן.

 

פרק ז׳ - החזר כספי

7.1 לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יוחזר לצרכן הסכום המגיע לו בתוך 7 (שבעה) ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.

7.2 תשלום שבוצע בכרטיס אשראי - יבוטל החיוב בחברת האשראי. תשלום שבוצע בדרך אחרת - יוחזר בהתאם לאופן התשלום המקורי.

 

פרק ח׳ - מקרים שבהם לא תתאפשר החזרה

בנוסף לאמור בסעיף 4.2, לא תתאפשר החזרת מוצר במקרים הבאים:

(א) חלפו יותר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר ואין פגם;

(ב) המוצר ו/או אריזתו ניזוקו, שונו, או נגרמו להם נזק כלשהו לאחר קבלתם;

(ג) המוצר אינו באריזתו המקורית;

(ד) לא הוצגה חשבונית רכישה.

 

פרק ט׳ - פגם במוצר או אי-התאמה

9.1 התקבל מוצר פגום או שגוי - על הצרכן להודיע לחברה בתוך 3 (שלושה) ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

9.2 במקרה כאמור, יהיה הצרכן זכאי, לפי בחירתו, לאחד מהבאים:

(א) שליחת מוצר חלופי ללא עלות

(ב) החזר כספי מלא, לרבות עלויות המשלוח המקוריות.

​

פרק י׳ - זכויות מיוחדות

בהתאם להוראות החוק, לצרכן שהוא בן 65 ומעלה, בעל מוגבלות, או עולה חדש - זכות ביטול עסקה מורחבת של עד 4 (ארבעה) חודשים ממועד הרכישה, גם בחלוף 14 הימים הרגילים.

 

פרק י"א - שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן מכוח הדין, ובכלל זה זכות הפנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לבית משפט מוסמך.

 

פרק י"ב - יצירת קשר

לכל פנייה בנושא משלוחים, ביטולים, או החזרות:

דואר אלקטרוני: support@doglish.ai

החברה תשיב לכל פנייה בתוך 2 (שני) ימי עסקים ממועד קבלתה.

 

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביולי 2026 ומשקפת את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כפי שתוקנו עד למועד זה.